年初以来，健康管理科坚决落实中心，“‘患’位思考，改善就医体验”，活动要求，持续加强软硬件装备设施改造，全力打造一流健康体检服务质量。

硬件升级

硬件升级方面，科室装配了全流程，智能血液采集备管系统，使窗口“颜值”大幅提升。

再加上标准化智能化的一体操作，代替了以往人工收表、贴签、发管的手工模式，采血工作变得高效顺畅，不仅节省了人力，还能减少操作差错，在中心大力支持下，科室新增了一台高性能CT设备，使体检专用CT增至3台，大大缩短了体检人员，扎堆等候的时间。

候诊区还新增了电子宣传屏，用以播放宣传视频和健康科普信息，加上专门遴选的人体工效座椅，让候诊的舒适度大幅提升。

软件升级

近期，健康管理科上新了，一套全自动智能导检系统，它能根据最优路径，在最短时间内以最高效率，合理分流体检人员，彻底解决了以往体检中存在的无序排队、插队，导致拥挤的现象，让体检秩序更加井然，受检人员也更加舒心。

细节服务

在软硬件升级基础上，科室还注重向细节要质量，他们在广泛征求，军地体检人员体检感受，和意见建议基础上，组织工作人员，分组“扮演”受检人员，从顾客视角体验服务质量，发现缺陷不足、提出完善意见，例如，受检人员提出的采血时，手臂发凉座椅无靠垫的意见，他们多次试验调整，增加了温度适宜的热采血垫，和厚度软度合适的座椅靠垫，一经推出，立即受到体检人员的认可好评，都说这样的细节优化贴心又暖心。

就这样，今年以来的体检专区，陆续新增了环境背景音乐，楼道景观陈设和书法创作室，让军地体检人员，在体检间隙休闲放松、陶冶情操，切实将“‘患’位思考”落到实处。

他们还精心设计了“便民柜”，提供各种急需的日用品，随时随地，解决体检人员的“燃眉之急”。

体检餐厅还可根据当天体检人员的年龄等要素，提前调整食物种类及软硬度，餐后还提供漱口水、牙线等必备品。

除此之外，健康管理科还邀请急诊科专家，现场组织各类救治技能培训，强化全员应对突发急危重症的能力。

中心机关还特邀，解放军总医院第二医学中心，门诊部的龚竹云护士长，为导检护士们，进行体检礼仪理论与实操授课。

医护人员还利用业余时间，把体检大楼的楼层导引，和体检项目的注意事项，等必要信息录制成视频，上传网络，生成二维码，供体检人员手机扫码观看，实时了解掌握体检项目方位，注意事项和相关知识，力促实现“初次见面并不再陌生”的“回家式”亲切体验。

软硬件升级，助力环境持续优化，让体检流程更加顺畅，细节处处暖心，使体检过程更有“家的温度”“服务无止境，真诚暖人心”，健康管理科将一如既往从“心”出发，为打造一流健康管理中心不懈努力。

文字：燕净

供稿单位：健康管理科

主管 | 空军特色医学中心政治工作部

主办 | 融媒体中心

期号 | 1163期

总 编：江海洋

主 编：赵建强

责 编：白 雪

美 编：王慧冰

校 对：王 百